Formulář reklamace/odstoupení od smlouvy ve formátu Word a formátu PDF
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
- V souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku má Zákazník právo od Smlouvy odstoupit do 14 dní od převzetí Zboží a to i od jednotlivé položky Zboží.
- Můžete využít návratkový formulář, který naleznete v této sekci výše (ale můžete důležité údaje napsat klidně ručně).
- Průvodní dopis (nebo vyplněný formulář) zašlete spolu se zbožím a kopií původní faktury.
- Zákazník vrací Zboží úplné a v nepoškozeném stavu. Při odstoupení od Smlouvy a následném vrácení Zboží Zákazník odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než jak je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Zákazník nemůže odstoupit od Smlouvy, týká-li se Zboží, které bylo dodáno v uzavřeném obalu, které Zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
- Doplňte a uveďte číslo účtu, kam chcete zaslat peníze za vrácené zboží.
- Jsou dvě možnosti vrácení zásilky
- A) Pošlete balíček jako obyčejnou zásilku bez dobírky na adresu skladu: Tikaro.cz (AG Foods), Průmyslová 1507, 691 23 Pohořelice.
- B) Donesete balíček na pobočku Zásilkovna. Když nahlásíte naše ID 99054565, zásilkovna balík přijme a zdarma vrátí na naši adresu.
REKLAMACE ZBOŽÍ
- Na naše zboží poskytujeme standardní záruční dobu. Záruční lhůta začíná běžet od převzetí zboží a záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví v záruční lhůtě. Nabízené zboží je vynikající kvality a věříme, že budete plně spokojeni.
- V případě vyskytnutí ojedinělých výrobních či jiných vad postupujte následovně:
- Můžete využít návratkový formulář, který naleznete v této sekci výše (ale můžete důležité údaje napsat klidně ručně).
- V průvodním dopisu (nebo vyplněném formuláři) důkladně popište důvod reklamace zboží. Zákazníkovi se doporučuje předané Zboží z Objednávky neprodleně po jeho převzetí zkontrolovat a zboží reklamovat bezodkladně po zjištění důvodu k reklamaci.
- Kompletně vyplněný formulář zašlete spolu se zbožím a kopií původní faktury jako obyčejnou zásilku bez dobírky na adresu skladu: Tikaro.cz (AG Foods), Průmyslová 1507, 691 23 Pohořelice.
REKLAMACE PŘEPRAVNÍCH SLUŽEB
Naše zásilky jsou pečlivě baleny zkušeným personálem a následně přepravovány z našeho skladu až k Vám domů přes smluvního dopravce. Při přebírání zásilky si zkontrolujte, zda zásilka není:
- mechanicky poškozena,
- promáčena,
- otevřena a příp. i znovu zalepena.
Pokud byste zjistili na zásilce viditelné závady, neváhejte s pracovníkem přepravní služby sepsat reklamační protokol. Následně nás kontaktujte a my vám rádi pomůžeme při řešení této reklamace.
SOUVISEJÍCÍ USTANOVENÍ
Pokud potřebujete pomoc, nebo konzultovat svoji reklamaci, volejte 800 627 653
V případě reklamace/vrácení části nebo celé objednávky bude Zákazníkovi vystaven opravný daňový doklad, dle zákonu č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty, § 73.
Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy zejména ust. § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění. Neoznámí-li Zákazník vadu Zboží včas, pozbývá právo odstoupit od Smlouvy.